【かんたん解説】ツアー催行中止・キャンセル時の返金手続きについて
「ツアーが催行中止になったけど、返金ってどうなるの？」
「自分で何か手続きしないといけないの？」
「会社から返金連絡があっても、なかなか日中は電話に出られない…」
そんな疑問をお持ちのお客様へ、すっきり解決できる情報をまとめました。
実は、ツアー催行中止・キャンセル時にはご自身で返金対応が可能であること、ご存じでしたか！？
2025年7月より、原則としてご旅行出発当日までマイページから「取消変更手続き」および「お支払い、ご返金手続き」を行うことができるようになりました。
このブログでは、WEBマイページからの返金方法をわかりやすくご案内します。
まず知っておきたいポイント
まずは、WEBにてお申込みがされているコースであるかご確認をお願いします。
※電話受付は、マイページ返金の対象外となります（下記注意事項もあわせてご参照ください）。
★インターネット会員登録（無料）はこちらから！
【注意】
マイページ返金は、WEBにてお申込み頂いた方が対象となります。
※電話や店舗にて承ったご予約の場合は、従来通りお電話にて返金対応となります。
★電話予約をマイページに反映させる方法もございます！詳しくは、下記URLよりご確認ください。
クレジットカードでお支払いの場合
返金手続き依頼を行うことで、ご利用頂いたクレジットカードに自動で返金されます。
✔ 流れ
1. マイページにログインする
2. ツアー中止・取消履歴の確認
3. ご返金内容の確認
4. ご返金手続き（登録済みのメールアドレスに手続き用のメールが送信されます）
■下記URLより、対応方法をご確認ください。
銀行振込でお支払いの場合
銀行振込の場合は、少しだけ手続きが必要です。
✔ 流れ
1. マイページにログインする
2. ツアー中止・取消履歴の確認
3. ご返金内容の確認
4. ご返金手続き（登録済みのメールアドレスに手続き用のメールが送信されます）
5. ご返金先口座の指定
✔ 注意点
・記号・番号の入力間違いにご注意ください！
■下記URLより、対応方法をご確認ください。
ゆうちょ銀行をご利用の場合
ゆうちょ銀行の場合も、基本的には銀行振込と同じ考え方です。
✔ 流れ
1. マイページにログインする
2. ツアー中止・取消履歴の確認
3. ご返金内容の確認
4. ご返金手続き（登録済みのメールアドレスに手続き用のメールが送信されます）
5. ご返金先口座（ゆうちょ自動引き落とし口座）の指定
✔ 注意
記号・番号の入力間違いにご注意ください！
■下記URLより、対応方法をご確認ください。
よくあるご質問
Q. 手続きしないと返金されませんか？
担当より、電話もしくはメールにて返金のご連絡をさせて頂きます。
**********
Q. 返金手続きメールが届きません…
「メールの受信/拒否設定」を設定されている場合、「@ctmb.jp」「@club-tourism.co.jp」「@mail.club-t.com」からのメールが受信できるように設定を変更してください。
以下のメールアドレスではご登録頂けませんので、ご注意ください。
- @（アットマーク）の前に「.」（ドット）が入っているメールアドレス
- 「. 」（ドット）が2つ以上連続で使用されているメールアドレス⇒「..」
**********
Q. 返金が遅い気がします…
以下の可能性があります。
- カード会社の処理待ち
- 口座情報の登録が未完了
- 繁忙期による処理遅延
ご不明な点がございましたら、お気軽にコールセンターまでお問い合わせください。
**********
Q. 返金の手続きボタンが押せません…
マイページでは「お支払い、ご返金手続き」ができない以下のご予約につきましては、従来通りお電話にて承ります。
- 旅行券やクラブツーリズムカードのポイント、株主優待などを利用してお支払いされた場合
- 電話や来店窓口でお申し込み頂き、マイページに反映させたご予約の場合
- クレジットカードと銀行振込など、複数の方法でお支払いされた場合
- クレジットカードで複数回数に分けてお支払いされた場合
- クレジットカードでお支払いされており、かつ、ご旅行代金の一部返金の場合
- ご予約者様とご同行者様が、別々でお支払いされた場合、ご旅行代金を複数名に分けてお支払いされた場合
- 代理予約でお申込みされた場合
- クラブツーリズムWebクーポンをご利用頂いた場合
- 「デジタル旅行券（フリーセレクション・アワードセレクション）をご利用頂いた場合
**********
Q：返金手続きメールのURLを押すと「期限切れ」と表示されます…
メールのURLを押し、ログインしようとされた際に
「ログイン」ボタンを数回押してしまった、
もしくは、メールアドレスやパスワードの入力後に通信しているにも関わらず
「ログイン」ボタンを押してしまった場合に表示されます。
その他にも、別タブで操作をされたり、
ブラウザの「戻る」機能で前のページに戻ると通信が切れてしまい、
「期限が切れています」が表示されることがあります。
「ログイン」ボタンは1回のみ押す。
「ログイン」ボタンを押した後はしばらくお待ち頂く、といった操作をお試しください。
最後に
急なキャンセルや催行中止はご不安かと思いますが、返金はしっかりと行われますのでご安心ください。
不明点がございましたら、いつでもサポートいたします。
安心して次のご旅行をご検討ください！
皆様のご参加を弊社スタッフ一同お待ちしております♪
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